株式会社橘高は、１９０３年創業の建築関連資材と産業機器の卸売商社。

１０５年の取引実績をベースに培ってきたメーカー数十社とのパイプを活かし、“実際にご利用になるお客様にも生活に役立つ商品を直接お届けしたい”との考えから、２００８年７月にオープンしたのが、エクステリア商品＆ガーデニンググッズを扱うネットショップ「暮らしの快適空間」だ。

２０００点にもおよぶ厳選された豊富な商品群は、どれもこれもセンスが光るものばかり。ガーデニングファンやエクステリア好きにはたまらないショップサイトに仕上がっている。

ネットショップのコンセプトや販売する商品が決定し、出店方式は固定費や販売手数料が高額なモールではなく、よりお客様に低価格で商品を提供できる独自ドメインショップ方式でオープンすることになった。

まずホームページ作成ソフトで基本ページを作成。そして肝心のショッピングカート選びの段階で九十九さんがこだわったのはポイント機能だった。

「ネットショップの成功にはポイント機能は必須だと思いました。しかも色んな販促に使えそうなクーポン機能までついていたことが、『ネットショップ・オーナー』採用の決め手となりました。」
新規に会員登録したお客様に５００ポイントをプレゼントしたり、誕生日にはボーナスポイントをプレゼントしたりと、ポイント機能を駆使しての常連客づくりを積極的に実施している。

今後は、クリスマスやお正月など時節のイベントに合わせて期間限定割引クーポンを発行するなど、クーポン機能もどんどん活用し、販促を図っていきたいとのことだ。

ショップページの作成・更新だけでなく、運営も一人でこなしている九十九さん。お客様に安心して快適にお買い物をしていただくために、日々の努力に余念がない。

一つ目は、問い合わせや注文に対して誠実かつ迅速に対応すること。
「せっかく興味を持ってうちのネットショップに訪問してくれたお客様も、対応を誤るとすぐに離れていってしまう。顔の見えないネットショップ運営では、お客様に対し誠実かつ迅速に対応することが重要なんです。」

問い合わせのメールには休日でも対応し、顔が見えないだけでなく声も聞けないメール対応では何度も文章を見直す丁寧さ。
こうした顧客対応ポリシーは、会社のスローガンでもある“ホットで心ある接客”“素早い対応”から自然に生み出されるものなのだろう。

二つ目は、ページをこまめに更新すること。
新商品を追加したり、店長ブログを更新したり、最低でも週に一度はページの更新を行うことで活気あるショップをアピール、訪問者の安心感につなげている。

三つ目は、クレジットカード決済を用意すること。
「快適にお買い物をしていただくために、オンラインクレジットカード決済は必要不可欠と認識していたので、オープン当初から迷わず『iPCOSS』を導入しました。発送スパンを短縮できるのもお客様にとってのメリットですね。」
実際に最も利用が多いのはクレジットカード決済で、それが九十九さんの認識を裏打ちしている。

「佐世保という土地柄、近くに波佐見焼や有田焼などたくさんの窯元があるので、うまく協業して売れ筋の磁器プランターなどを独自ブランドで提供していければおもしろいですね。」
と語る九十九さん。

多数のメーカーとの太いパイプを持ち、また“ホットで心ある接客”“素早い対応”などお客様を大切にするスローガンを掲げるホスピタリティ溢れる橘高が運営する「暮らしの快適空間」。今後の展開がとても楽しみなネットショップだ。