株式会社草場卯一商店は、日本磁器発祥の地有田で約２５０の窯元と直接取引を行い、豊富な“有田焼”商品を販売している創業６０年の老舗商店。
有田焼専門店２３社が集うショッピングモール有田焼卸団地に実店舗があり、平日でもお客様が途切れることがない。

その老舗商店が２００６年４月にオープンした直営のネットショップが「有田焼やきもの市場」だ。

取扱商品数は約３，０００点。一般商品だけでなく、名前入れオリジナル商品や各種記念日ギフト商品など、季節や時代のニーズにマッチした楽しい企画商品の提供を積極的に行っている。

ネットショップをオープンするにあたり草場さんが重要視したポイントの１つが、システムのランニングコスト。
「毎月利用料が発生するASP型のサービスは、長い目で見るとコストが高くついてしまうので、ランニングコストのかからない買い切り型のパッケージソフトを探しました。」
そして見つけたのがネットショップ開業ソフト『ネットショップ・オーナー』だった。
また、ページ作成からショッピングカート、そして受注管理まで、必要な機能がオールインワンになっていることも導入の決め手になったよう。

有田焼の魅力を正確に伝えるために、商品の写真や説明テキストの充実はもちろんのこと、サイトのデザインについてもこだわりが見られる。

「デザインテンプレートをそのまま利用するだけでは、なかなか商品の魅力は伝わらない。お客様の行動パターンに合わせて情報コンテンツのレイアウトなどを考え、ページのデザイニングをする必要があります。これを簡単に実現できるモジュール方式のショップページ作成機能はすばらしい。」

各コンテンツのパーツを組み合わせて、ページを自由自在にカスタマイズできるモジュール方式のショップページ作成機能を絶賛する草場さん。

最近は特に評判のよい名前入れ商品シリーズや至高の焼酎グラスの売上を伸ばすべく、各種モジュールを駆使した効果的な導線設定に余念がない。

「有田焼やきもの市場」では、お客様に快適にそして安心してお買い物をしていただくことに留意している。

１つ目はお客様とのコミュニケーション。
「当ショップのお客様はやや年配の方が多いので、メールだけでなく電話でのコミュニケーションをしっかりと行うようにしています。」
顔が見えないネットショップだからこそ、逆にこうした直接的なコミュニケーションをしっかりと行うことで、安心感を提供している。

２つ目は注文情報の管理。
「『ネットショップ・オーナー』の受注管理機能は、注文ごとに入金や発送のステータスを付与できかつそれらをフォルダ形式で管理できるので、ミスが発生することなく確実に対応を行えています。」
お客様の注文に対する入金や発送業務を確実にオペレーションすることができ、さらにはステータスに連動したフォローメールを送れることが、お客様の安心感に繋がっている。

３つ目は今やネットショップでの利用率が５５％を超えるといわれるクレジットカード決済の導入。
「お客様に快適にお買い物をしていただくにはクレジットカード決済は必要不可欠。最初から『ネットショップ・オーナー』と連携しているクレジットカード決済サービス『iPCOSS』を導入しようと思っていました。」
購入手続き時にリアルタイムでお客様の与信確認を行い、決済手続きが完了するクレジットカード決済の導入は、快適なお買い物のためにはもはや必須。実際にお客様の半分はクレジットカード決済を利用しているとのこと。

「有田焼を日本全国の方々にもっと身近に感じてもらいたい。」 と語る草場さん。
伝統ある“有田焼”のPRはもとより、オリジナル性の高い名入れ商品やお酒の楽しみを演出する匠の蔵シリーズなど、時代のニーズにマッチする企画商品で楽しみも創出する「有田焼やきもの市場」。
日本磁器のトップブランド“有田焼”の伝統と魅力を伝えるために、日々の創意工夫は続く。