ホテル イースト21東京は、今年で１５周年を迎える東京都江東区東陽にあるホテル。
東京近郊のビジネスマンをメインターゲットとしながらも、質の高いサービスを提供するホテルオークラ系列のシティホテルである。

ウェブサイトの導入は２００１年頃から。
当初は、基本情報のみ記載したサイトであったが、４年程前に予約システムを導入して以降 段階的にサイトを充実させ、今年の春にメインサイトをリニューアル。
メインサイトのリニューアルとともに、ウェブサイトならではの新しい試みとして、宿泊やディナーコースをパッケージ化したチケットの販売を開始した。

「このようなチケットを自社で販売すること自体、ホテル業界的にもチャレンジングな試みです。そのためなるべく費用をかけずにショップを構築する必要がありましたね。」と話すのは営業企画課の佐藤さん。

ネットショップ構築システムの導入にあたっては、費用面はもちろんのこと、機能的な側面からも十分な検討が必要だったという。

「ホテルですので、ネットであってもサービスについてはお客様からシビアに見られます。そのため、
・個人情報の取り扱いに配慮したシステムであること
・振込み決済だけではお客様の手間がかかるため、利便性の高いクレジットカードによる
即時決済が導入できること
・メインページのデザイン性をそのままネットショップにも踏襲することのできるページ作成の自由度が高いシステムであることなど、外せないポイントがいくつかありました。」

その結果、「様々なシステムを検討しましたが、『ネットショップ・オーナー』は低価格にも関わらず必要な機能が満たされていました。特に決済システムの『イプコス』と連携している部分は、決済システムを別に検討する必要がないため魅力的でしたね。」

「また、製品サイトが非常に充実していて、ネットショップ構築が初めての自分にもわかりやすく、これなら大丈夫そうだという安心感がありました。」と言うことで、最終的な採用に踏み切ったという。

ネットショップは春に開始したばかりで、まだまだ販促などには力を入れられていないとは言うものの初めての試みであったチケット販売も団塊世代の親を持つ世代にギフトとして購入されているなど、上々の反応を得られているという。

今後の取り組みについては
「まだ取り組めていない販促に力を入れていくことと、ネットの特性に合わせたオリジナルな商品企画に力を入れ、商品点数を増やしていきたいと考えています。業界的にも開拓されていない分野ですので、果敢にチャレンジしていきたいですね。」と意気込みを語った。