目次へ ドッグテラスプロフェッショナル様 「ネットショップ・オーナー」と「iPCOSS」で、運営の手間を大幅カット！ ドッグテラスプロフェッショナル http://dogterrace.net/ トリマー向けのペット用バリカン・ファーミネーターの販売 ご利用製品・サービス ・ネットショップ・オーナー ・iPCOSS ドッグテラスプロフェッショナル 山口正信さん（中央） 　 ネットショップオーナーに一問一答！   ■ショップで一番苦労していることは？ ネットショップの他に、直接お客様のもとへ出向く訪問営業もしているのですが、人手がもっとあればと思いますね。 ■ 「ネットショップ・オーナー」で気に入っている機能はどこですか？ 受注管理機能。お客様への対応ステータスが一目でわかるため、配送や連絡ミスが大幅に減りました。 ■ショップ運営で一番気をつけていることは？ すばやい対応です。携帯電話にも受注メールやお問い合わせメールを送るよう設定して、外出中もこまめにチェックしています。 ■今後取り組みたいことは？ 新たな商品や宣伝方法の開拓に力を入れていきたいです。 高付加価値な「プロ用のペットツール」への転換 「ドッグテラス」は、ペットのフードからおもちゃまで扱う総合的なペット用品ショップとして、大の犬好きである山口正信さんが2004年にオープンした。 しかし一般的な商材ということで、他の同業ショップとの競争が激しかったという。価格競争が避けられないため、送料はショップ負担とするしかない。しかし、ペットフードなど「安いがかさばる商材」は送料が高くなってしまい、結局利益が少なくなってしまったのだ。 「そこで、配送料負担が軽く高付加価値なものへと、取扱い商品のコンセプトを変えようと思ったのです」と山口さん。プロが使うような犬用のバリカンに目を付け、店名も「ドッグテラスプロフェッショナル」へと改名することにした。 購入の決め手は、ＰＣでの一元管理機能・カード決済手段 プロ用ペットツール専門店への転換を図るにあたって、山口さんはショップサイトも一新することにしたという。 まず、コスト負担の点からモールへは出店せずに、独自にネットショップを構築することを決定。Webで色々なツールを探してみたところ、「ネットショップ・オーナー」を発見した。 以前は、ホームページ作成ソフトで作成したページにASPサービスのショッピングカートをプラスして、ネットショップを運営していた山口さん。「今度は顧客情報を店舗側のパソコンで管理でき、月額制ではないものを探していました。さらに、ネットショップにはカード決済が必須と思っていたので、iPCOSSが使える『ネットショップ・オーナー』はまさに私が求めていたソフトでしたね」 iPCOSSや受注管理機能で運営の手間を大幅カット ページ作成に関しては、特段HTMLやCGIに詳しいわけではない山口さんでも、問題なく完了した。リンク切れも起こらないため、ヤフーのビジネスエクスプレスにも一発合格。 現在はオーバーチュアやアドワーズなどで集客を図っているが、オーバーチュアのコンバージョンツールを「ネットショップ・オーナー」のモジュールに入れ、効果的な運用を行っているとのことだ。 また、使ってみて便利だと感じたのが「受注管理機能」。 「『入金待ち』『発送済み』などお客様への対応ステータスが一目でわかるので、作業の手間が大幅に減り、ミスもなくなりました」 他にも運営が楽になったと感じているのは、決済部分だ。 高額商品が多いこともあり、注文の３〜４割はクレジットカード払いとのこと。「やはり「iPCOSS」を最初から導入して良かったですね」と山口さん。 入金確認はボタン一つで簡単に処理することができ、さらにお客様のクレジットカード番号をショップ側で手元に持つことがないため、安心して運営に当たれるようになった。 ブログをカタログに 現在「ドッグテラスプロフェッショナル」ではブログを活用している。特徴は、普通の「店長日記」だけでなく、商品カタログとしての意味合いも持たせているところだ。 山口さんは自分のショップの商品には自信を持っている。３匹の愛犬と暮らしているからこそ、商品の実際の使い勝手がわかるのだ。どうしたらその良さが伝わるか。そこでブログのカタログ利用を考えた。 ネットショップの商品ページには「硬めの説明」、ブログでは「ぶっちゃけタイプの説明」と分けることで、相互に補い合っているという。 そのような独自の工夫もあり、去年、今年と計画以上に売上を増やすことができたそうだ。「さらに売上をアップさせるためにも、新たな商品や宣伝方法の開拓に力を入れていきたいと思っています」 バリカンのことなら「ドッグテラス」。そんなお店を目指し、山口さんはこれからも工夫を続ける。 【バリカン屋さんのひとりごと】 店長日記＋商品カタログのブログ 前のショップオーナーへ 次のショップオーナーへ

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