「Pixy Jewelry（ピクシージュエリー）」は、池内亜矢さんが個人で０からスタートした、海外直輸入のこだわりジュエリーショップ。
「お客様に満足していただくには、自分自身もワクワクできるような商品でないと。」 という発想から、大好きなジュエリーのネット販売を始めることになった。

“顧客満足”をモットーとする池内さんのこだわりは、クオリティの高い商品を手ごろな価格で提供すること。
「私自身ネットで商品を購入した時に何度もががっかりしたことがあります。写真は綺麗なのに、実際には思っていた商品とまったく違い、愕然としてしまいました。」
という苦い経験から、自身の目で選び抜いたクオリティの高い商品だけを販売している。
また、 「すぐに商品を手に取ることができない分、お客様には手元に届いたときの喜びをもっともっと味わっていただきたい。」
との思いから、京都の老舗和紙専門店の高級和紙を使った豪華なラッピングサービスも行っている。

日ごろから常に“顧客満足”を意識し、きめ細かい運営を行っているところがピクシージュエリーの特徴であり、【Pixy（妖精）があなたのもとに幸せをお届けします】というショップ名にも、その思いが込められている。

ネットショップ開業を決めた当時、HTMLに関する知識がほとんどなかった池内さん。
価格がリーズナブルで、ショップページの作成から運営管理まで１つのソフトで簡単に行えることが、『ネットショップ・オーナー』を選択する決め手となった。

ホームページ作成は初心者だったため、デザイン部分を友人のWebデザイナーに委託し、２００６年１月ネットショップをオープン。
当初は商品を並べて販売するのみだったが、慣れるにつれて様々な企画やキャンペーンも実施するようになり、更新頻度もアップした。

そんな池内さんが特に気に入っている『ネットショップ・オーナー』の機能は、フリーページ作成機能。
「他のソフトを使わなくても自由にページを追加していけるので、とても重宝しています。」
この機能を使って、キャンペーン案内ページ、自身のプロフィールやショップポリシーのページ、そして宝石の紹介ページなどの読み物のページを作るなど、お店の信頼度アップだけでなく、サイトを訪れた人に楽しく長く滞在してもらえるような工夫を凝らしている。

池内さんが最近注力しているのが、顧客とのコミュニケーション。
その１つが、国内最大級のソーシャルネットワーキングサイトmixi内に３月に立ち上げた“可愛いジュエリー＆アクセ大好き”コミュニティ。 参加者は今や１，７００人以上を数える。
ここで参加者と意見交換をしたり、参加者からの要望にマッチするジュエリーを提案したりと話題作りに積極的に取り組み、その結果このコミュニティからの注文も増えてきているようだ。

また、最近では“ピクシージュエリーでご購入いただいたお客様の声”のブログサイトを立ち上げるなど、購入後の顧客のフォローアップにも力を入れている。

今やネットショップでの利用率が５０％を超えるクレジットカード決済だが、ピクシージュエリーでも顧客が増えるにつれて要望が増えてきていた。
「導入したいと思ったときに『ネットショップ・オーナー』にクレジットカード決済『iPCOSS』連携機能があってよかったです。購入手続き時に自動的にお客様の与信確認を行ってくれ、決済手続きが完了するので、手間がかからず助かっています。注文確認後、すぐにお客様に商品を発送できるのもメリットですね。」
クレジットカード決済『iPCOSS』の導入で、“顧客満足度アップ”とともに“決済業務の効率化”も図れているとのこと。


「ネットショップで成功して、これから老若男女を問わず自立を目指す方々の励みになれたらうれしいです。」と語る池内さんの当面の目標は、 “お客様個々のニーズに応えるコンサルタントジュエリーショップ”の実現だ。