新サポートサービスへの移行のお知らせ

重要：新サポートサービスへの移行のお知らせ

「ネットショップ・オーナー」テクニカルサポートのご案内

サービスメニュー

【イニシャルサポート（無償）】 ユーザー登録後3ヶ月間利用できる無償テクニカルサポート 期間 ： ユーザー登録後3ヶ月間（ユーザー登録いただいた当月+続く3ヶ月間） 窓口 ： テクニカルサポートセンター 受付 ： メール サポート時間 ： 土日祝日・年末年始・弊社休日を除く 10:00〜12:00 / 13:00〜17:00 　 　 ※メールの受付は24時間 　 ※弊社休日は、製品ホームページにてご案内いたします。 製品を購入いただいた皆様に、ユーザー登録完了後3ヵ月間（ユーザー登録いただいた当月+続く3ヵ月間）のメールによる無償テクニカルサポートをご提供します。 ・サポート期間の例 イニシャルサポートをご利用いただくには、事前にユーザー登録をしていただく必要があります。 こちらの「ユーザー登録ページ」より、ユーザー登録を行ってください。 登録したユーザー情報は、サポートを受ける際に必要となりますので、控えを取っておいてください。 ※製品購入後、ユーザー登録はお早めにお願いいたします。ユーザー登録いただいている製品のイニシャルサポートは、ユーザー登録完了後3ヵ月間の期間残存の有無にかかわらず、新バージョン製品の発売日より１年間（新バージョン製品発売当月+続く12ヵ月）で終了とさせていただきます。（「テクニカルサポートサービス規定」参照） ユーザー登録を完了すると、イニシャルサポートをご利用いただくことができるようになります。 お問い合わせ用メールフォームURLは、ユーザー登録完了後にお知らせします。お知らせした問い合わせ先情報は、控えを取って大切に保管してください。 ※ イニシャルサポートは、メールサポートのみの提供となります。電話・ファックスによるサポートをご希望の方は、有償テクニカルサポート「アドバンストサポート」をご利用ください。 ※ 「ネットショップ・オーナー」テクニカルサポートをご利用の際は、「テクニカルサポートサービス規定」、「テクニカルサポート利用上のお願い」をお読みいただき、ご了解の上、お問い合わせください。 ※ 製品の不具合情報、製品へのご意見・ご要望については、テクニカルサポート期間内外を問わず、ユーザー登録時にお知らせするイニシャルサポートのお問い合わせ用メールフォームより受付させていただきます。 ↑テクニカルサポートのご案内TOP

【アドバンストサポート（有償）】 サービス登録後1年間利用できるメール・電話・ファックスによる有償テクニカルサポート 期間 ： サービス登録後1年間（サービス登録いただいた当月+続く12ヵ月間） 窓口 ： テクニカルサポートセンター 受付 ： メール・電話・ファックス サポート時間 ： 土日祝日・年末年始・弊社休日を除く 10:00〜12:00 / 13:00〜17:00 　 　 ※メール・ファックスの受付は24時間 　 ※弊社休日は、製品ホームページにてご案内いたします。 価格 ： 税込み15,000円 メール以外に、電話・ファックスによるサポートもご希望の方、無償テクニカルサポート期間終了後もサポートをご希望の方向けに提供させていただく、1年間（サービス登録いただいた当月+１2ヵ月）の電話・メール・ファックスによる有償テクニカルサポートです。 ・サポート期間の例 アドバンストサポートをご利用いただくには、まず「アドバンストサポートチケット」をご購入いただきます。 アドバンストサポートチケットは、以下の2通りの方法でご購入いただくことができます。 ◎チケット購入方法 １ ： アドバンストサポートチケット付の製品を購入 ◎チケット購入方法 ２ ： 「iPCダイレクトショップ」よりチケットを購入 ※「アドバンストサポートサービス契約」にご同意いただき、「テクニカルサポートサービス規約」および「テクニカルサポート利用上のお願い」の内容をご確認の上、購入して下さい。チケット購入後の返金はできません。 チケット購入後、実際にサービスをご利用いただくためには、事前にサービス登録をしていただく必要があります。 こちらの「ユーザー登録ページ」より、サービス登録を行ってください。サービス登録には、ユーザー登録完了後にお知らせする「ユーザーID」と、アドバンストサポートチケット購入完了時にお知らせする「サービスID」が必要です。 ※チケット購入後、サービス登録はお早めにお願いいたします。サービス登録いただいている製品のアドバンストサポートは、サービス登録完了後１年間の期間残存の有無にかかわらず、新バージョン製品の発売日より１年間（新バージョン製品発売当月+続く12ヵ月）で終了とさせていただきます。（「テクニカルサポートサービス規定」参照） サービス登録を完了すると、アドバンストサポートをご利用いただくことができるようになります。 お問い合わせ用メールフォームURL、電話番号、ファックス番号は、サービス登録完了時にお知らせします。お知らせした問い合わせ先情報は、控えを取って大切に保管してください。 サービス利用上のご注意 ※ 「ネットショップ・オーナー」テクニカルサポートをご利用の際は、「テクニカルサポートサービス規定」、「テクニカルサポート利用上のお願い」をお読みいただき、ご了解の上、お問い合わせください。 ※ 製品の不具合情報、製品へのご意見・ご要望については、テクニカルサポート期間内外を問わず、ユーザー登録時にお知らせするイニシャルサポートのお問い合わせ用メールフォームより受付させていただきます。 「アドバンストサポートサービス契約書」 ↑テクニカルサポートのご案内TOP

サービス規定・利用上のお願い

【テクニカルサポートサービス規定】　※イニシャルサポート、アドバンストサポート共通 弊社が提供するテクニカルサポートは、「ユーザー登録いただいた製品の利用方法の説明、疑問点にお答えするサービス」を基本とさせていただきます。したがって、当該製品以外の製品（ソフトウェア、ハードウェア、サービス）、OSやパソコンの基本操作等に関しては、サポートの対象外となります。また、お客様がご利用のテクニカルサポート指定の窓口、サービス提供期間、サービス時間以外のサポートおよび、訪問・出張をともなうサポートは行っておりません。 ＜サポート対象外となるお問い合わせ例＞ ◎ 動作環境以外でのお問い合わせ ◎ お問い合わせの内容および、お客様への連絡先に不備があり、回答に必要な情報が得られない場合 ◎ 使用許諾契約書の範疇を超える利用に関するお問い合わせ ◎ お客様固有の本製品利用方法に関するお問い合わせ ◎ 本製品を利用したことによる苦情や損害に関するお問い合わせ ◎ インターネットプロバイダー、レンタルサーバーなど、他社のサービスの利用方法、トラブル等に関するお問い合わせ ◎ 問題解決のための情報が得られず、サポートスタッフからの指示、依頼にご協力いただけない場合 ＜テクニカルサポート有効期間に関するその他の制限＞ ユーザー登録いただいている製品のテクニカルサポートは、新バージョン製品の発売日より１年間（新バージョン製品発売当月+続く12ヵ月）で終了とさせていただきます。したがって、イニシャルサポート、アドバンストサポートで定めるサポート期間内であっても、新バージョン製品の発売日より１年間が経過している場合は、無効となります。 ※アドバンストサポートの場合は、新バージョン製品の発売日より１年間が経過する前に、製品をバージョンアップする事により、サポート残存期間を有効にすることができます。 ・サポート期間の例 ↑テクニカルサポートのご案内TOP

【テクニカルサポート利用上のお願い】　※イニシャルサポート、アドバンストサポート共通 お問い合わせの内容によっては、回答に若干日数がかかる場合があります。問題解決には、弊社も全力を尽くしますが、必ず解決できるという保証はいたしかねます。お客様固有の環境で起きうる問題と判断し、その再現が弊社で困難な場合は、解決できない場合があります。 また、スムーズな解決には、お客様のご理解、ご協力が必要なことをあらかじめご了解ください。 製品へのご意見、ご提案もお待ちしております。製品企画の検討および参考事項とさせていただきますが、その回答はいたしかねますので、ご了承ください。 ＜お問い合わせの前に＞ お問い合わせいただく前に、製品のマニュアル、ヘルプ、下記のホームページの情報をできる限りご活用ください。 メールでのお問い合わせの際には、お問い合わせ用メールフォームに必要事項を入力して送信ください。 アドバンストサポートの電話でのお問い合わせの際には、事前にユーザーID、プロダクトIDをご用意いただいた上で質問したい内容についてパソコンを操作できる状態でお問い合わせください。 また、ユーザーの皆様に公平なサービスを受けていただくために、一度のお問い合わせにつき、10分以内を所要時間の目安にさせていただいております。ご協力お願いいたします。 ◎ 製品ホームページ http://www.netdeoshigoto.com/owner/ 最新情報を製品ホームページに掲載しております。 ◎ サポートホームページ http://www.netdeoshigoto.com/owner/support/ ユーザーの皆様に有用なサポート情報を掲載しています。最新アップデータのダウンロードサービス、よくある質問を回答、トラブルシューティング等も提供していますので、ぜひご活用ください。

重要：新サポートサービス開始前にユーザー登録いただいた方への新サポートサービス移行期間措置についてのご案内

・サポート期間の例

新サポートサービス開始に関するよくある質問

新サポートサービス開始に関するよくある質問をまとめました。

	なぜ、サポートサービスを変更し、新サポートサービスを始めるのですか？
	新サポートサービス開始後は、電話でのサポートは受けられなくなるのですか？
	現時点でユーザー登録済みの人や、これからユーザー登録しようとしている人のサポートはどうなるのですか？
	新サポートサービス開始までにユーザー登録をしなかった場合、どうなるのですか？
	テクニカルサポート期間終了後は、不具合に関する問い合わせも出来ないのですか？