テクニカルサポートのご案内

サービスメニュー	有効期間	内容
イニシャルサポート	3ヵ月間	メールによる無償テクニカルサポート
アドバンストサポート	1年間	メール・電話・ファックスによる有償テクニカルサポート

問題解決コンテンツ トラブルシューティング 問題が発生した場合の解決方法をご案内いたします。「ネットショップ・オーナー」使用中に予期せぬ問題が発生した場合、まずはこちらのページをご確認ください。 使用方法に関する質問 お問い合わせの多い操作方法についての説明や、便利な使い方などを画面イメージを用いて分かりやすくご説明いたします。 チュートリアル 初めてネットショップをサーバーにセットアップするまでの手順をご案内しています。 レンタルサーバー別の設定方法 動作確認済みのレンタルサーバーの設定方法をご案内しています。

サポート関連新着情報 2008/6/30 「ネットショップ・オーナー３」用アップデータ(Version3.0.2.0)を公開しました。 2007/2/12 旧バージョンの「ネットショップ・オーナー」から「ネットショップ・オーナー３」へ移行する際のご注意 2007/12/3 「ネットショップ・オーナー（バージョン１）」のテクニカルサポート終了のお知らせ 2007/8/23 「ネットショップ・オーナー２」用アップデータ(Version2.0.4.1)を公開しました。

購入後のお問い合わせ

お問い合わせの前に

・	必ずユーザー登録（無料）をお済ませの上、お問い合わせください。
・	「アップデータ」により不具合が解消している場合があります。最新のアップデータを適用してください。
・	「よくある質問」ページの、「トラブルシューティング」「使用方法に関する質問」をご参照ください。

テクニカルサポートのお問い合わせ先（製品の使用方法等）

サービス	イニシャルサポート	アドバンストサポート
受付窓口	テクニカルサポートセンター
お問合せ先	イニシャルサポート用メールフォーム ※電話・ファックスによるサポートをご希望の方は、アドバンストサポートをご利用ください。 アドバンストサポートのご利用方法	アドバンストサポート用メールフォーム 電話・ファックス： サービス登録完了後にお知らせした電話・ファックス番号へお問合せください。
営業時間	土日祝日・年末年始・弊社休日を除く　10:00〜12:00 / 13:00〜17:00 ※メール、ファックス（アドバンストサポートのみ）の受付は24時間

※	電話でのお問い合わせの際は、「ユーザーID」または「プロダクトID」が必要です。あらかじめご用意ください。 （ユーザーIDは、ユーザー登録いただいた際に登録完了ページでお知らせしたIDです。 プロダクトIDは、パッケージ版の場合はCD-ROMバックカバーに、ダウンロード版の場合はダウンロード販売の購入完了ページおよび受注確認メールに記載されています。）
※	ファックスでのお問い合わせの際は、「お名前」、「ふりがな」、「ユーザーID」または「プロダクトID」を明記の上、送信して下さい。
※	ユーザーID、受付電話/ファックス番号を忘れてしまった場合は、インフォメーションセンターまでご連絡ください。受付時にご本人確認させていただきますので、あらかじめご了承ください。

テクニカルサポート電話混雑状況

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テクニカルサポート期間外のお問い合わせ先（ご要望・不具合のご報告等）