ネットショップ開業ソフト「ネットショップ・オーナー4 /R.2」
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受注管理

「ネットショップ・オーナー5」の受注管理機能は、日々のショップ運営において要となる受注処理業務を大幅に効率化します。

受注の状態に応じて「仕分け箱」に自動仕分け

サーバー上のショッピングカートで受注したデータは、ちょうどメールを受信するようにサーバーから受注データを取り込んで、メールソフトのような分かりやすい仕分けフォルダ形式のインターフェースで管理することができます。

受注データごとに「確認」「入金」「発送」「キャンセル」「ポイント確定」といったステータス(状態)を変更することにより、自動的に該当する「仕分け箱」に仕分けられます。

「仕分け箱」は自由に作成・編集が可能

「仕分け箱」は、自由に仕分けルールを設定して作成・編集することができます。複数の条件を組み合わせてルールを設定できるので、支払方法別に分けたり、受注媒体(PC/携帯)別に分けるなど、ショップの運営方針に合わせて好きなように受注データを分類することができます。

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新規の受注データはまず「新規受注」に入る。あとは受注ごとに「確認」「入金」「発送」等の状態を変更すれば、自動的に該当する仕分け箱に仕分けられていく。


「仕分け箱」は、複数の条件を組み合わせて仕分けルールを編集可能。

きめ細かでミスのない受注処理業務を

受注データは、仕分け箱ごとに一覧表示されます。一覧表示で表示したい項目は「項目表示」から自由に選択できます。

イレギュラーな注文には「カラーラベル」を
「入金額が違っている!」
「1週間以上経っても入金がない…」
「商品を追加して同梱してほしい!」
「商品を交換して欲しい!」
などなど、ネットショップではさまざまなイレギュラーな注文が発生します。そんな注文には「カラーラベル」をつけておけば、後からひと目で判別することができます。
さらに、追加情報の「メモ」欄にはその詳細をメモしておくことができます。
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一覧から直接カラーラベルを編集できる。カラーは5色。
顧客ランクは顧客管理にて任意に付加したものが表示される。
「顧客ランク」表示できめ細かい接客を
顧客管理でお客様ごとの「顧客ランク」を設定しておけば、2回目以降のお客様からの注文が来た時に、ひと目で顧客ランクを確認できます。
たとえば、2回以上お買い物をしてくれた人は「★★」、5回以上の人は「★★★」のように顧客ランクを付けておけば、ひと目で「お得意さんからの注文だ」と分かるので、メールで「毎度ありがとうございます」と挨拶するなど、相応の対応をすることができます。逆に、以前に取り込み詐欺やイタズラ注文をされたような要注意顧客には「要注意」と付けておけば、すぐに検知することができます。
※顧客はメールアドレスをキーにして同一人物と判断しています。

お客様への対応メールもテンプレートから楽々送信

メールは最も重要なお客様とのコミュニケーション手段。受注から取引完了までには、お客様に対して何度もメールを送ることになります。受注管理では、「確認」「入金」「発送」「キャンセル」といった受注のステータス(状態)に応じて、メールテンプレートから自動作成されたメールを効率的に送信することができます。

ステータス(状態)変更と連動してメールを送信
受注のステータスを変更する操作と連動して、そのステータスに応じたメールをメールテンプレートから自動的に作成し、複数のお客様に宛てて一度に送信することができます。

メールテンプレートは自由に作成可能
メールテンプレート編集」で、ステータスごとのメールテンプレートを作成することができます。メールテンプレートはいくつでも作成することができるので、たとえば送るお客様に合わせて「初めてのお客様用」「お得意様用」といったメールテンプレートを用意しておけば、さらにきめ細かいメール対応を効率的に行うことができます。
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複数のお客様に対して一度にメールを送信することができる。それぞれのお客様の名前や注文情報が自動的に差し込まれる。

受注検索機能で、お客様からの問い合わせにも素早く対応

受注検索機能は、文字列による条件、数値による条件、日付による条件などの複数の条件を組み合わせて(and検索)目的の受注データを検索することができます。
また、特定の条件で絞り込んだ受注データだけを抽出したい時にも便利です。
■受注検索画面

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■検索結果

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例えば、お客様から「4月19日に皮製アタッシュケースを購入した目黒太郎と申しますが…」といった問い合わせが来た場合にも、その時の受注の詳細情報がすぐに参照できます。

受注データをCSV形式ファイルに出力

受注データは、CSV形式のファイルに出力することができますので、表計算ソフトや会計ソフトでのデータの利用が可能です。
出力対象データは、「登録されているすべてのデータ」または「一覧に表示されているデータのみ」が選択できます。受注検索により、期間や受注商品などの任意の条件で絞り込んで出力することも可能です。

商品に同梱する納品書・請求書や、領収書の印刷もおまかせ

商品に同梱する納品書や請求書を印刷することができます。
自動的に注文者情報、発送先情報、注文内容を差し込んで印刷します。
お客様へのメッセージや、振込先口座、ショップの連絡先、ショップのロゴを挿入して印刷することができます。
また、領収金額と注文内容を差し込んだ領収書も簡単に印刷することができます。
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発送指示書や控えとして利用できる受注伝票

受注1件についての情報が1ページで記載された、「受注伝票」を印刷することができます。商品の発送指示書として発送担当者にFAXで送ったり、オーナー様の控えとして利用できます。 #クリックで拡大できます

複数の注文の受注伝票を一気に印刷することができます。

受注詳細

■注文商品内容  

注文内容の詳細を表示します。注文したお客様から注文内容変更の問い合わせがあった場合には、注文商品の個数変更や、追加、削除などの編集が可能です。
また、送料、手数料、値引き額を編集することもできます。

■注文者情報  

注文者の情報を表示します。「顧客情報」ボタンをクリックすると、「顧客管理」に収録されているその注文者についてのさらに詳細な情報を参照することができます。

■発送先情報  

発送先の情報を表示します。「発送予定日」「伝票番号」を入力しておけば、メールテンプレートにその情報を差し込むことができます。

■追加情報  

注文者が「その他入力項目欄」「通信欄」に入力した情報を表示します。「メモ」欄には、この注文について特記しておきたい事項を記しておくことができます。

■メール送信履歴  

この注文に対して送信したメールの履歴を表示します。ダブルクリックにより、送信したメールの内容を確認することができます。


「MapFanWeb」 ボタンをクリックするとMapFanWebのサイトを開き、その住所の地図が表示されます。その住所が本当に実在する住所かどうかを確認することができます。

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