ネットショップ開業ソフト「ネットショップ・オーナー4 /R.2」
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顧客(会員)管理

ネットショップでは、何度も購入してくれるリピーターのお客様をいかに持つことができるかが成功のポイントです。そのためには、お客様一人一人の履歴情報を管理することが必要です。
「ネットショップ・オーナー5」の顧客管理では、購入してくれたお客様や会員様の情報を管理し、それを最大限に活用して効果的な販促活動につなげることができます。

名前別、顧客ランク別、会員区分別で参照しやすい顧客データベース

会員登録された会員のお客様や、一度でも購入されたお客様の情報は、メールアドレスをキーにして顧客データとして自動的に登録されます。
お客様の名前(あ行〜わ行、五十音、アルファベット、その他)や、「顧客ランク別」、「会員区分別」から簡単に参照することができます。
顧客ごとの属性や、購入履歴、メール送信履歴など、お客様の情報をすぐに参照することができます。

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名前の頭文字からすぐに目的の顧客を参照できる

顧客リストの検索・絞り込みも簡単

顧客検索機能では、文字列、数値、日付、その他条件を自由に組み合わせて、顧客リストの検索・絞込みができます。
たとえば、「4月1日〜4月30日の間に○○という商品を購入したお客様」や、「今までに2回以上購入したお客様」といった検索も簡単です。
検索機能により、顧客データをセグメント化して、効果的な販促活動に利用したり、顧客の属性傾向を把握することもできます。
また、検索結果のリストを印刷したり、CSVファイルで出力して表計算ソフト等で集計する等、顧客データを自由に有効活用することができます。

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条件を自由に組み合わせて顧客リストの検索・絞込みが可能

会員のポイント数もしっかり管理

会員のお客様のポイント数、ポイント有効期限、ポイント履歴を確認できます。
ポイント数の加算・減算や、任意のポイント数に設定することもできるので、ポイント確定後に返品された場合などにポイントを減算して元に戻したり、特別にボーナスポイントをプレゼントすることも可能です。




ポイント数の加算・減算や、任意のポイント数に変更することが可能

顧客ランクの付与で「お得意様」が一目瞭然

それぞれの顧客データには、任意に「顧客ランク」を付与することができます。この顧客ランクは受注管理画面でそのお客様が再度注文した際に表示され、ひと目で優良顧客なのか、要注意顧客なのかが判別できます。
顧客ランクの基準は自由です。検索条件で絞り込んで、まとめて付与することができます。たとえば、2回以上購入してくれたお客様を「★★」にするなら、数値条件の「購入回数」を「2」「以上」として検索し、検索結果を全て選択してランクを「★★」にします。


顧客リストをCSV形式ファイルに出力

顧客リストは、CSV形式のファイルに出力することができますので、表計算ソフトやはがき印刷ソフト等でも顧客データを利用することができます。
出力対象データは、「登録されているすべてのデータ」または「一覧に表示されているデータのみ」が選択できます。顧客検索機能により、条件を自由に組み合わせて絞り込んだ顧客リストのみ出力することもできます。

本格的に集客UP,売上げUPを目指すお客様には
ホームページ・ビルダーサービス「ばっちり集客プラン」に顧客リストを出力!

本格的に集客UP,売上UPを目指す方におすすめしたいのが、オフィシャルサービスであるホームページ・ビルダーサービス「ばっちり集客プラン」。

ネットショップ・オーナー5に蓄積された顧客データを「ばっちり集客プラン」に引き継ぐことができるので、すぐに様々なサービスを受けることができます。

ホームページ・ビルダーサービス「ばっちり集客プラン」はこんな方におすすめです!
・店舗やホームページに、とにかくお客様を集めたい
・お客様お問い合わせ対応を強化したい
・メルマガ・クーポンを使った販促を強化したい

詳しくは、オフィシャルサイトをご覧下さい ホームページ・ビルダーサービス

顧客リストを「同報@メール」に出力して効果的なメール販促が可能

姉妹製品のメールマガジン・ダイレクトメール一斉送信ソフト「同報@メール」がインストールされていれば、CSV出力の際に「同報@メールに出力する」にチェックすることにより、「同報@メール」の個人情報データベースにダイレクトに顧客データをインポートすることができます。

セグメント化したそれぞれの宛先グループに対して
お客様の嗜好にあわせた効果的なメールを一斉に送信


「同報@メール」では、条件の組み合わせで顧客をセグメント化して「宛先グループ」を作成し、メールを一斉に送信することができます。一通一通お客様の個人名宛てで、しかも文章を変えることができるので、お客様の趣味嗜好に合わせた親近感のあるメールを配信できます。 おすすめ商品のページのURLを貼っておけば、お客様をダイレクトに購入まで誘導できます。
その他、エラーメールの処理、送信予約、HTMLメール送信、添付ファイル送信等、充実の機能を搭載しています。
※「同報@メール5」と「ネットショップ・オーナー5」がセットになったパッケージ「ネットショップ・オーナー2 メルマガ販促パック」がお得です。

「同報@メール」との連携によるメールマガジン配信
同報@メール4
「同報@メール5 /R.2」

お得意様だけに、お客様一人一人の嗜好に合わせたメールマガジンを送る場合


顧客情報詳細

■基本属性  

商品購入に必要な、基本的な顧客情報です。
「MapFanWeb」ボタンをクリックすると、MapFanWebのサイトを開いてその住所の地図がピンポイントで表示されます。

■追加属性  

基本属性以外の顧客情報を表示します。
メール配信可否、性別、会社名・部署名、生年月日、FAX番号、携帯番号の情報は、お客様が会員登録、または注文時に入力した情報が表示されます。メモ欄には、この顧客について特記しておきたい事項を入力します。

■任意属性  

その他、10項目まで任意に属性を入力することができます。お客様の嗜好やサイズなどの細かいデータを記録しておくことにより、そのデータを活用して販促活動につなげることができます。[任意属性設定]から、属性の項目名と選択肢を設定できます。

■購入履歴  

その顧客の購入履歴を参照することができます。
ダブルクリックにより、その際の受注の詳細な情報を参照することができます。

■メール送信履歴  

その顧客に対して送信したメールの履歴を参照することができます。ダブルクリックにより、送信したメールの内容を確認することができます。

■ポイント数  

会員の現在のポイント数、ポイント有効期限、ポイント履歴を参照することができます。
また、会員のポイント数を加算、または減算したり、任意のポイント数に変更することも可能です。


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