テクニカルサポートのご案内
「同報＠メール」テクニカルサポートでは、製品の機能・使い方などご購入後の技術的なお問い合わせについて、弊社サポートスタッフがお客様の問題解決をお手伝いさせていただきます。ユーザー登録後3ヵ月間利用できるメールによる無償テクニカルサポート「
イニシャルサポート」と、1年間利用できるメール・電話・ファックスによる有償テクニカルサポート「
アドバンストサポート」の2種類のサービスをご用意しております。サービスの詳細は以下のリンク先をご覧ください。
よくある質問
ユーザー様からよく寄せられる質問と、その解決方法をご案内しています。
製品をご使用上のトラブルでお困りの際は、まずはこちらをご覧ください。 |
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購入後のお問い合わせ
お問い合わせの前に
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テクニカルサポートをご利用いただくためには、ユーザー登録が必要です。ユーザー登録（無料）をお済ませの上、お問い合わせください。 |
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トラブルシューティングをご参照ください。 |
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アップデートによって問題が解消する場合があります。アップデータダウンロードページをご覧ください。 |
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再インストールによって問題が解決する場合があります。 |
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※再インストール前に、バックアップをお取りください。 |
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※再インストール後は、アップデートをしてから動作のご確認をお願いします。 |
お問い合わせ先
| サービス |
イニシャルサポート |
アドバンストサポート |
| 受付窓口 |
テクニカルサポートセンター |
| お問合せ先 |
※電話・ファックスによるサポートをご希望の方は、アドバンストサポートをご利用ください。
アドバンストサポートのご利用方法 |
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電話・ファックス：
サービス登録完了後にお知らせした電話・ファックス番号へお問合せください。 |
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| 営業時間 |
土日祝日・年末年始・弊社休日を除く 10:00〜12:00 / 13:00〜17:00
※メール、ファックス（アドバンストサポートのみ）の受付は24時間 |
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電話でのお問い合わせの際は、「ユーザーID」または「プロダクトID」が必要です。あらかじめご用意ください。
（ユーザーIDは、ユーザー登録いただいた際に登録完了ページでお知らせしたIDです。
プロダクトIDは、パッケージ版の場合はCD-ROMバックカバーに、ダウンロード版の場合はダウンロード販売の購入完了ページおよび受注確認メールに記載されています。） |
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ファックスでのお問い合わせの際は、「お名前」、「ふりがな」、「ユーザーID」または「プロダクトID」を明記の上、送信して下さい。 |
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ユーザーID、受付電話/ファックス番号を忘れてしまった場合は、インフォメーションセンターまでご連絡ください。受付時にご本人確認させていただきますので、あらかじめご了承ください。 |
混雑状況
サポート電話混雑状況 ・・・過去の実績をもとに混雑状況を平均化して算出したグラフです。
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月 |
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木 |
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| 11：00 |
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| 12：00 |
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| 13：00 |
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| 14：00 |
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| 15：00 |
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| 16：00 |
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■つながりやすい ■ふつう ■ややつながりにくい
※ 状況により、表示と異なることがあります。あくまでも平均的な混雑状況の目安としてご利用ください。
