ブロードバンドの普及によってインターネット利用者が急速に増加していく中、これまで特別なものであったネットショップでの買い物が、今や日常的なものになっています。自分のネットショップを持つことも、もはや特別なことではありません。街の小売店や中小の卸業者、あるいは主婦やサラリーマンの副業としてネットショップを開業し、ネットショップの売り上げが本業を超えているという人もいるほどです。 とはいえ、ネットショップの全てが繁盛しているわけではありません。ネットショップの出店数は年々増え続け、年商１億円を超えるショップがある反面、撤退を余儀なくされるショップも増えているのが実情です。ネットショップを成功させるには、リアルショップとは異なる様々なネットショップ特有のノウハウやテクニックが必要です。 そこでこのコーナーでは、ネットショップの作成や運営に関する基礎知識から、運営時に起こるトラブルとその回避方法、繁盛店へと成長するための手法などについて紹介していきます。 Chapter 1 開　業　編 ネットショップの開業に向けた準備のスタートです。ネットショップの開業に必要な手続きや機材などを紹介します。 STEP１  商品とお店のプランニングをしよう ■ ネットショップを開業するために必要な資格や届け出・許可・手続き ■ 商品はどこから仕入れる？どうやって仕入れる？ STEP２  運営に必須のデジタル環境を整えよう ■ ネットショップを運営するために揃えておきたい機材 ■ 【特集】自分にとってベストなネットショップ作成・運用システムを選ぼう ■ 【特集】ショップ公開に必須のレンタルサーバー ■ 【特集】SSL暗号化通信を必ず導入しよう STEP３  お店のホームページを作ろう ■ ホームページ全体の構成を考えよう ■ お客さまの目を引くトップページの作り方（近日公開） ■ 商品の魅力を最大限伝える商品詳細ページの作り方（近日公開） ■ お客さまを買う気にさせる商品写真の撮り方（近日公開） ■ 注文ページに盛り込む要素とその役割を理解しよう（近日公開） ■ 特定商取引法の表示義務を守り、安心して買い物してもらおう（近日公開） ■ こんなページを設けてお客さまとの流交をはかろう！（近日公開） STEP４  発送方法と決済方法　開業までにすませておきたい手続き ■ 安さで選ぶかサービスで選ぶのか？宅配業者を決めよう ■ 代金の回収にはまず３つの決済方法を用意しておこう Chapter 2 集　客　編 ネットショップにお客様を集めるにはどうしたらいい？ざまざまな集客方法を紹介します。 STEP１  ネットショップの宣伝をしてお客様を集めよう ■ Yahoo! Japan対策をしよう（近日公開） ■ Yahoo! Japan登録の手順（近日公開） ■ Googleなど他検索エンジン対策をしよう（近日公開） ■ ネットショップや個人サイトに相互リンクを依頼しよう ■ 無料モールやリンク集への登録など　お金をかけずに宣伝する方法 STEP２  見込み客を効率的に集めて、購買率を高めよう ■ 【特集】キーワード広告を利用しよう ■ 【特集】アフィリエイト・プログラムを利用して、商品の販路を拡大しよう Chapter 3 運　営　編 運営の流れや接客方法、起こりうるトラブルと対処法など、ネットショップができあがったら何をすべきなのかを紹介します。 STEP１  受注からメール対応、顧客管理まで運営の流れをつかもう ■ 注文から取引終了までの流れを追ってみよう ■ 商品を注文したお客さまには必ず「サンキューメール」を送る ■ 注文確認メールは在庫を確認後、２４時間以内に送る ■ 入金を確認したらそのお礼と商品発送に関するメールを送る ■ 納品書には商品名と個数、代金などを明記する ■ 購入のお礼メールでリピーターになってもらえるように工夫しよう ■ 煩雑な日々の受注管理業務をソフトを活用して効率よく正確に行おう STEP２  ネットショップ運営時に起こりうるトラブルとその対処法 ■ コンピュータ・ウイルスの危険性とその対処法について ■ 返品・交換、クレームなどお客さまとのトラブルとその対策 ■ 商品代金後払いを利用するショップは注意！　未払い客にはこう対処しよう ■ 2005年4月から前面施行された「個人情報保護法」ここに注意しよう Chapter 4 繁　盛　編 たくさんのライバル店がひしめくネットショップ。そのライバルたちに差をつけ、さらに多くのお客さまを呼び込んで常連さんになってもらうための方法です。 STEP１  効果的な集客戦略のための３つのステップ ■ 【特集】アクセス解析でお客さまの行動様式をチェックしよう ■ 検索エンジンで上位に表示されるためのSEO基本テク（近日公開） ■ オープン直後が勝負の分かれ目！？　有料広告で競合店に差をつける（近日公開） STEP２  常連客になってもらうための３つの基本をマスターしよう ■ ホームページを更新していつても新鮮な商品と情報を提供しよう（近日公開） ■ 顧客管理・売り上げ分析で常連さんに喜ばれるサービスを提供しよう（近日公開） ■ メールマガジンでおトクな情報を配信して購買に結びつけよう！（近日公開）

監修：株式会社アスキー 「インターネットでお店やろうよ」 Copyright©2005 INCREMENT P CORP. /2005 ASCII Corporation ※【特集】ページは、インクリメントP（株）が独自に作成したコンテンツです。 ご注意 (1) 本コンテンツの一部または全部を、無断で他に転載することは禁止されています。 (2) 本コンテンツの内容に万一ご不審な点や誤り、記載漏れなどお気づきの点がありましたら、ご連絡ください。 (3) 本コンテンツに基づいて運用した結果については、(2)項に関わらず責任を負いかねますのでご了承ください。

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